Обмін і повернення упаковки

Так. Запечатана упаковка належної якості приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисну плівку не знято, а паковання зберегло товарний вигляд.

Ми спираємося на Закон України «Про захист прав споживачів» і лише переклали його положення на зрозумілу мову стосовно конкретної дієтичної добавки.

Усі перелічені нижче — жоден пункт не є формальністю:

• від дня отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
• заводська плівка або захисна мембрана під кришкою не порушені;
• етикетка, серія, штрихкод і дата виготовлення читаються та не пошкоджені;
• картонна коробка й вкладиш із описом складу на місці, без розривів;
• покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

Розпечатане паковання повернути не вийде. Комплекс належить до харчової продукції, тож після зняття захисної мембрани його подальше зберігання й продаж стають неможливими — це вимога санітарних правил, а не наше внутрішнє рішення.

Ми змушені відмовити, якщо:

• захисну плівку чи мембрану під кришкою знято;
• частину капсул уже вжито або пересипано в іншу тару;
• паковання зберігали з порушенням умов — на сонці, у вологому приміщенні, поряд із побутовою хімією;
• етикетку зірвано, а серію та строк придатності неможливо прочитати;
• строк придатності вже завершився на момент звернення;
• минуло понад 14 днів, і при цьому претензій до якості товару немає;
• наявні інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

Тут двотижневий строк не діє взагалі. Якщо ви виявили порушену герметичність, зім'яту чи розкриту коробку, невідповідність серії на блістері та на пакованні або нечитабельне маркування, ви маєте право вимагати:

• заміни на таку саму упаковку належної якості;
• повернення сплаченої суми;
• іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон для товарів неналежної якості.

Уся процедура вкладається в чотири дії й починається з одного дзвінка:

Це залежить від причини повернення:

• виробничий брак або наш недогляд у комплектації — пересилання оплачує продавець;
• з товаром усе гаразд, просто передумали — витрати на дорогу бере на себе покупець;
• пошкодження, зафіксоване актом перевізника — питання врегульовує служба доставки за власним регламентом;
• надіслано не ту позицію чи не ту кількість — усі витрати на продавцеві.

Нижче — терміни, яких ми дотримуємося. Відлік починається з дня, коли звернення надійшло до оператора.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — окремих звернень писати не потрібно.